Trocas e Devoluções

As solicitações de devolução deverão ser comunicadas através de qualquer um de nossos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram e e-mail) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Para restituição dos valores pagos, deverá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, a solicitação de estorno ou emissão do vale compras para utilização em nosso site.

A solicitação de reembolso será encaminhada após o recebimento e análise de até 2 (dois) dias úteis dos itens devolvidos.

Os produtos devolvidos ao endereço do Slow Beauty, sem prévia comunicação e todas as informações necessárias, serão imediatamente reenviados ao cliente. Em caso de devolução por desistência da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, o frete de retorno ao Slow Beauty fica por nossa conta.

Condições de devolução

Só serão aceitos produtos: Não usados, que não tenham sido alterados pelo cliente e não tenham sido danificados pelo cliente. Em caso de insatisfação após o uso dos produtos qualquer tipo de exceção será analisada.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 2 dias úteis e o cliente será avisado através dos nossos canais de atendimento.

Trocas por defeito do produto

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido.

Solicitamos o envio de um e-mail para contato@slowbeauty.com.br para prévia comunicação do defeito. O contato pode ser realizado também através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram e e-mail).
Neste caso, havendo defeito no produto, o Slow Beauty arcará com o frete reverso é possível a/o cliente escolher a devolução do valor ou o vale compras para utilizar em compras no site. Este vale tem validade de 60 dias corridos. Em caso de uma nova compra utilizando o vale, ter valor superior, o cliente deverá pagar o valor excedente diretamente no site.

Restituição de valores

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Após o recebimento do produto em nosso endereço e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno ocorrerá no prazo de até 7 dias úteis, podendo ser visto em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

O estorno de pedidos pagos através de boleto, ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento e análise (até dois dias úteis) pelo nosso time. Sendo assim, o prazo máximo para que este estorno ocorra é de até 7 dias úteis, contando a análise e prazo do nosso financeiro. O crédito do valor será feito exclusivamente através de conta correte/poupança em nome do titular do pedido e mesmo CPF.

O estorno de pedidos pagos através de Pix, ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento e análise (até dois dias úteis) pelo nosso time. Sendo assim, o prazo máximo para que este estorno ocorra é de até 7 dias úteis, contando a análise e prazo do nosso financeiro. O crédito do valor será estornado na mesma modalidade Pix e conta de onde ele foi realizado.

Garantia

A Garantia Slow Beauty é válida por 3 meses ou 90 dias, conforme o Código do Consumidor e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza.